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销售人际关系技巧,如何与客户相处?

发布时间:2019-11-15 10:06  点击量:

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(1)在和顾客交谈的过程中,肯定会遇到与顾客意见不统一的时候,这个时候我们千万别跟顾客口头发生冲突。虽然销售员知道一定不能发生冲突,但是做到的人很少,为什么这么说?举个例子,当销售员通过自己的观察发现顾客的购买欲望不是很强烈的时候,顾客说出一些产品缺点,而这些缺点正好是平时大多数顾客不买产品的原因,这时你******会采取反抗措施,你的心里一定是非常不舒服的,埋怨顾客不识货,这个问题,你遇见过吗?相信你******遇见过,肯定会跟顾客辩论。如果真遇到这种情况千万别跟顾客争辩,因为有时顾客是在试探,所以一定要给顾客留情面;

(2)销售员要用谦虚的态度去对待顾客,毕竟谦虚是美德,这样顾客更喜欢你。如果销售员趾高气昂地跟顾客讲话,顾客肯定会感到不舒服。顾客听的不舒服,顾客待的时间不长,销售员怎么能留住顾客?留不住顾客,怎么成交?使用适当的敬语对待顾客,不但能跟顾客保持人际关系,还会提高顾客对你的评价;

(3)在销售过程中,会遇到各种各样的顾客,有些顾客脾气古怪、有些顾客猜忌心较重,对于这样的顾客一定要有宽容之心面对这一切。毕竟做销售就得有超强的容忍力,这也是销售员需要具备的品质;

(4)销售员要学会广结人缘,在顾客面前一定不能说自己同事的坏话,尤其是在同一公司里,有些销售员为了自己能成单,却说一些自己同事的坏话,让顾客找自己买产品,好单给自己提成。你还别说,这样的人真有。当你在顾客面前说同事的坏话,顾客首先会想到,跟一个背后胡乱说话的人相处,一定会非常的危险。只有独善其身,才能让你结交更多的人;

(5)在和顾客交往的过程中,犯了错一定要及时认,有人认为承认错误是一件有失身份的事情。如果你能主动的承认错误,这样更易于获得谅解。当然承认错误要让顾客看到你的真心,这样才能得来牢固的友谊。

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