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处理别人情绪的技巧-成都情商培训班分享

发布时间:2019-11-15 09:58  点击量:

你想提升情商吗,成都情商培训班分享:

情商也就是情绪智能的定义是:了解和分享对方的看法和感受。这点亦即是“同理心”(Empathy)的扩大了的定义。

简单地说,EQ型处理别人情绪的模式包括四点:

42.jpg

(肯定

(分享

(设范

(策划

(肯定:接受对方的情绪状态,不挑战、质疑、否定、批判或忽视。

肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪,都假定该事对对方的重要程度很高,因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话去表示这份肯定:

“看到你这样悲伤,一定有重要的事情发生了,可以告诉我吗?”

“我感受到你十分愤怒,可以与我分享是什么事吗?”

“你面上的表情告诉我,这件事对你的打击一定很大了,告诉我你的感受,好吗?”

(分享:分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着:永远是先分享感受,后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话,然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里,经过描述亦即是左脑里文字的处理,左右脑达到一致的联系,情绪便也就会慢慢消解。

若果对方响应上面“肯定”部份的说话,说出事情的内容、始末、谁人对错等,我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)

“原来是这些使你这样不开心。来,先告诉我你内心的感觉怎样。”

“哦,怪不得你这样反应啦!你心里现在觉得怎样?”

对方越说出内心的感受,便越能与自己的感觉重新连结,因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后,我们观察出他的声调和表情渐转温和,便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。

先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪,对方很容易会越说情绪越高,使情况更难处理。

84.jpg

(设范:设范是设立正确行为的范畴,让对方明白怎样做才符合他******的利益,也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。

我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪,然后指出一些对方不适当的行为,再说出不适当的理由,例如:

“我明白了,换作是我也会这样不开心,可是,你这么一言不发地走了,其它人无法知道是什么原因,不知道他们伤害了你,还会认为你没有礼貌呢!”

(策划:找出更好的做法。

每次人生里的经验都让我们学习一些东西,使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人,会抱怨人生不如意事太多,因为问题总是重复地出现。而明白这点的,则不断进步、享受人生、心境开朗,自信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段,现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴,跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法,使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说:

“若果重新来过,你可想到其它的处理方法吗?”

“下次同样情况出现,你会怎样做得更好,使到效果更理想?”

“避免同样的不如意情况出现,你可以做些什么预防功夫?”


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