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成都沟通技巧培训班课程大纲

发布时间:2019-09-29 04:43  点击量:

【成都沟通技巧课程特色】实战、实用、实效

通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法,使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
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【课程大纲】

  高效沟通技巧 

1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈  

2.有效发送信息的技巧 

3.关键的沟通技巧——积极聆听 

4.有效反馈技巧  

第二讲  有效的肢体语言 

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度 

3.有效利用肢体语言  

4.良好印象:决定性的七秒钟 

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧  

第三讲  高效沟通的基本步骤 

1.步骤一事前准备    

2.步骤二确认需求 

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议 

6.步骤六共同实施  

第四讲  人际风格沟通技巧 

1.  人际风格的四大分类

2.  各类型人际风格的特征与沟通技巧 

3.  分析型人的特征和与其沟通技巧 

4.  支配型人的特征和与其沟通技巧

5.  表达型人的特征和与其沟通技巧

6.  和蔼型人的特征和与其沟通技巧 

第五讲   电话沟通技巧 

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序 

3.转达电话的技巧 

4.应对特殊事件的技巧  

第六讲    公司内部沟通技巧
1
、上行沟通技巧
2
下行沟通技巧
3、平行沟通技巧


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